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            服務熱線:0571-967266
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            服務內容與承諾
            發布時間:2018-09-03   瀏覽次數:19203次

             居民管道燃氣開戶業務

            受理事項:適用于居民用戶管道燃氣開戶業務

            1、戶內管(灶具);

            2、燃氣熱水器;

            3、地熱(地暖、墻暖);

            4、干衣機等。

             

            申請材料目錄:

            1必要材料:產權人有效身份證原件;如代辦人申請,同時提供代辦人有效身份證明原件;

            2補充材料:有效房產證明、殘疾證或在有效期內由市民政局頒發的困難家庭救助證、戶口簿等。以上資料信息通過杭州市公共數據共享平臺查詢;如查詢未果走容缺程序先辦理,后續需客戶提供。

             

            受理業務類型及收費標準:

            1、戶內管安裝服務費:250/戶;

            2、熱水器安裝服務費:200/戶;

            3、地熱安裝服務費:500/戶;

            4、干衣機、燃氣烤箱燃氣管材料費:按實收費;

            5、所屬區域房產未繳納過燃氣設施預埋費的客戶申請開通管道燃氣戶內管安裝服務時,需同步交納燃氣設施改造費:1000/戶;

            6、建德、淳安:所屬區域房產未繳納過燃氣設施預埋改造費的客戶申請開通管道燃氣戶內管安裝服務時,需同步交納燃氣設施改造費:1500/戶。

             

            申請接收:

            1、營業廳;

            2、網上19服務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;

            3、杭州辦事服務APP。

             

            申請辦結:

            1、營業廳開戶申請即時辦結;

            2、網上19服務廳、杭州辦事APP辦理800-1600申請的,兩小時內審核反饋用戶;16:00—次日8:00申請的,在次日1000前審核完畢。

             

            業務辦結:客戶有確定服務需求時間,安裝部門提前一天約定上門時間(精確到上、下午及小時),客戶無服務需求時間的,安裝部門受理后第二天與客戶約定具體時間,并按約定要求上門服務。燃氣建成小區,燃氣入戶安裝3天內完成。

             

               居民用戶管道燃氣安裝業務

            受理事項:管道燃氣已開戶未安裝用戶申請安裝。

             

            申請材料目錄:核對安裝地址、燃氣產權人信息。

             

            申請接收:

            1、營業廳;

            2、熱線;

            3、網上19服務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;

            4、杭州辦事服務APP。

             

            申請辦結受理即時辦結

             

            業務辦結:客戶有確定服務需求時間,安裝部門提前一天約定上門時間(精確到上、下午及小時),客戶無服務需求時間的,安裝部門受理后第二天與客戶約定具體時間,并按約定要求上門服務。燃氣建成小區,燃氣入戶安裝3天內完成。

             

             

             

             

            居民用戶管道燃氣點火業務

            受理事項:管道燃氣已安裝未點火。

             

            申請材料目錄:核對點火地址、燃氣開戶人信息。

             

            申請接收:

            1、營業廳;

            2、熱線;

            3、網上19服務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;

            4、杭州辦事服務APP。

             

            申請辦結即時辦結

             

            業務辦結:客戶有確定服務需求時間,安裝部門按用戶日期提前一天約定上門時間(精確到上、下午及小時),客戶無明確時間的,安裝部門受理后第二天與客戶約定具體時間,并按約定要求上門服務。燃氣建成小區已入戶安裝用戶點火,12點截辦當日完成。

             

               居民用戶管道燃氣氣費、賬單業務

            受理事項

            1、繳費申請:管道燃氣居民用戶繳納燃氣費;

            2、賬單查詢:已點火使用、有抄表記錄的管道燃氣用戶查詢燃氣費;

            3、燃氣氣費賬單打印已點火使用的管道燃氣用戶打印燃氣費賬單。

             

            申請材料目錄:

            1、居民用戶管道燃氣繳費提供繳費地址或燃氣用戶編號繳納;

            2、居民用戶燃氣費賬單查詢,憑燃氣用戶名身份證明原件和詳細開通地址或燃氣用戶編號;

            3、燃氣氣費賬單打印,憑燃氣開戶人身份證明原件和詳細開通地址或燃氣用戶編號;如代辦人申請需同時提供代辦人有效身份證明原件。

             

            申請接收

            1、繳費申請:營業廳、網上19服務廳(微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳)、杭州辦事服務APP;

            2、賬單查詢:營業廳、熱線、網上19服務廳(微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳)、杭州辦事服務APP;

            3、賬單打?。?/SPAN>營業廳。

             

            申請辦結即時辦結

             

            業務辦結:即時辦結

             

            居民用戶信息變更業務

            受理事項:1、聯系方式更改:已使用管道燃氣居民用戶申請聯系方式更改;

                2、戶名變更(過戶):房屋所有權人發生變更需要辦理管道燃氣戶名變更(過戶)

             

            申請材料目錄:

            1、聯系方式更改:核對開戶人信息辦理;

            2、戶名變更(過戶):

            1)、必要材料:產權人有效身份證明原件;如代辦人申請,同時提供代辦人有效身份證明原件;

            2)、補充材料:有效房產證明、燃氣表具度數照片或雙方約定表讀數、未安裝或已安裝未點火涉及燃氣退戶退差價的戶名變更(過戶)需提供燃氣產權轉讓有效證明,房產信息通過杭州市公共數據共享平臺查詢;如查詢未果走容缺程序,先辦理,后續用戶提供。

             

            申請接收:

            1、聯系方式更改:營業廳、熱線、網上19服務廳(微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳)、杭州辦事服務APP;

            2、戶名變更(過戶):營業廳、網上19服務廳(微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳)、杭州辦事服務APP。

             

            申請辦結

            1、營業廳申請即時辦結;

            2、網上19服務廳辦理800-1600申請的,兩小時內審核反饋用戶;16:00—次日8:00申請的,在次日1000前審核完畢;

            3、熱線受理即時辦結

             

             

            居民用戶管道燃氣表具校表業務

            受理事項:管道燃氣居民用戶申請燃氣表具校表(僅限杭州主城區用戶辦理)。

             

            申請材料目錄:核對燃氣開戶人信息

             

            申請接收

            1、營業廳;

            2、熱線;

            3、網上19服務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;

            4、杭州辦事服務APP。

             

            申請辦結:

            1、營業廳、熱線受理即時辦結;

            2、網上19服務廳、杭州辦事服務APP申請:800-1600申請的,兩小時內審核反饋用戶;16:00—次日8:00申請的,在次日1000前審核完畢;。 

             

            業務辦結:自辦理申請次日起5天內完成。

             

             

            居民用戶管道燃氣一戶多人口業務

            受理事項:

            管道燃氣居民用戶地址對應的戶籍人口在4人(不含4人)以上,4人以上每增加一人增加年度用氣量60立方米,有效期2年,2年到期可提前2個月申請辦理。(業務不包括建德、淳安、臨安、海寧)

             

            申請材料目錄

            1、必要材料:燃氣開戶人有效身份證明原件;如代辦人申請,同時提供代辦人有效身份證明原件;

            2、補充材料:居住證、臨時居住證或屬地流動人口服務處開具證明,對應戶籍人口的身份信息可通過杭州市公共數據共享平臺查詢;如查詢未果走容缺程序,先辦理,后續用戶提供。

             

            申請接收:

            1、營業廳;

            2、網上19服務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;

            3、杭州辦事服務APP。

             

            申請辦結:

            1、營業廳開戶申請即時辦結;

            2、網上19服務廳、杭州辦事服務APP申請:800-1600申請的,兩小時內審核反饋用戶;16:00—次日8:00申請的,在次日1000前審核完畢。

             

             

            居民用戶管道燃氣退戶申請

            受理事項:

            1、201271日前申請開戶。未安裝或已安裝未點火的管道燃氣用戶要求辦理燃氣退戶;

            2、201271日后已辦理管道燃氣開戶手續,未安裝用戶需要撤銷退戶。

             

            申請材料目錄:

            1、必要材料:產權人有效身份證明原件;如代辦人申請,同時提供代辦人有效身份證明原件;

            2、補充材料:發票原件或電子發票。

             

            受理業務類型及收(退)費標準:

            1、戶內管:

            1、201271日前開戶已安裝未點火:收取30元拆表費,憑有效發票退還當年繳納的開戶費;

            2)、201271日前申請未安裝:憑有效發票退還當年繳納的開戶費;

            3)、201271日后未安裝,憑有效發票退還繳納的安裝服務費;

            2、熱水器氣管未安裝,退還200/戶;

            3、地熱氣管未安裝,退還500/戶;

            4、干衣機未安裝,退費200/戶;

            4、未配套小區燃氣設施改造費,未點火退費1000/戶。

             

            申請接收:

            1、營業廳;

            2、網上19服務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;

            3、杭州辦事服務APP

             

            申請辦結

            1、營業廳開戶申請即時辦結;

            2、網上19服務廳、杭州辦事服務APP申請:800-1600申請的,兩小時內審核反饋用戶;16:00—次日8:00申請的,在次日1000前審核完畢。

             

            辦結時限:退戶申請自申請次日起5日內完成退費

             

             

             

            居民用戶戶內管道拆改業務

            受理事項:管道燃氣居民用戶申請戶內管拆改

             

            申請材料目錄:1、燃氣開戶人有效身份證明原件;如代辦人申請,同時提供代辦人有效身份證明原件;

            2、拆表停用、表熱同拆業務需提供表具度數照片。

             

            受理業務類型 、收費標準:

            1、拆表停用:30/戶;

            2、拆熱水器氣管:30/戶;

            3、表熱同拆:30/戶;

            4、燃氣表移位;

            5、表后管改動;

            6、熱水器移位;

            7、表前管改動申請。

             

            申請接收: 

            1、營業廳;

            2、熱線;

            3、網上19服務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;

            4、杭州辦事服務APP。

             

            申請辦結

            1、營業廳開戶申請即時辦結;

            2、網上19服務廳、杭州辦事服務APP申請:800-1600申請的,兩小時內審核反饋用戶;16:00—次日8:00申請的,在次日1000前審核完畢。

            3、熱線受理即時辦結。

             

            業務辦結:客戶有確定服務需求時間,安裝部門按用戶日期提前一天約定上門時間(精確到上、下午及小時),客戶無明確時間的,安裝部門受理后第二天與客戶約定具體時間,并按約定要求上門服務,按客戶需求完成拆改。

             

             

                居民用戶管道燃氣灶具連接管更換業務

            受理事項:管道燃氣已點火用戶灶具連接管(金屬波紋管和包覆管)更換申請。

             

            申請材料目錄:

             

            申請接收:

            1、營業廳;

            2、熱線;

            3、網上19服務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;

            4、杭州辦事服務APP。

             

            辦結時限即時受理,根據客戶預約時間完成;

             

            收費依據及標準:管材按實收取,上門費10/次;

             

             

             

            非居民用戶管道燃氣安裝業務

            受理事項:未使用管道燃氣非居民客戶新開戶。

             

            申請材料目錄:

            1、營業執照副本復印件(可后補:事業位,部隊等無營業執照除外);

            2、用氣設備清單;
            3、供用氣區域平面布置圖(燃氣管道設計所需的技術參數等資料可容缺) 

             

            申請接收

            1、市、區行政服務中心;

            2、非居民用戶“一站式”服務基地;
            3、網上19務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;
            4、營業廳預約。

             

            辦理方式

            1、營業廳,市、區行政服務中心預受理:2小時內通過0A辦公系統轉交信息給非居民用戶“一站式服務”基地,由工作人員當日對接好用戶。  
            2、網上19服務廳預受理:工作日8:00-16:00提出申請的,2小時預約受理并轉非居民用戶“一站式服務”基地;工作日16:00-次日8:00提出申請的,在次日10:00前預受理并轉非居民用戶“一站式服務”基地辦理;雙休日或國定假日期間提出申請的,在假期后第一個工作日的10:00前預受理并轉非居民用戶“一站式服務”基地辦理;
            3、“一站式“服務基地。

             

            業務辦結時限

            1、小共建(用氣量在16方/小時及以下)項目,從正式受理8天內安裝完成,由施工單位代辦或用戶自已填寫《非居民用戶管道燃氣報裝(通氣)業務中請表》,按受理要求實施通氣。

            2、用氣量在16方/小時以上普通公建(非配套或預埋)項目,從正式受理19天內安裝完成  由施工單位代辦或用戶自己填寫《非居民用戶管道燃氣報裝(通氣)業務申請表》,按受理要求實施通氣。

             

             

             

            非居民用戶管道燃氣報裝(通氣)業務

            受理事項:已安裝未使用管道燃氣的非居民用戶通氣

             

            申請材料目錄:

            1、填寫非居民用戶管道燃氣報表(通氣)申請表(我司提供

            2、用戶設施建設工程竣工資料(委托我司代建可免)

             

            申請接收:

            1、市、區行政服務中心;

            2、非居民用戶“一站式”服務基地;
            3、網上19務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;
            4、營業廳預約。

             

            辦理方式:

            1、營業廳,市、區行政服務中心預受理:2小時內通過0A辦公系統轉交信息給非居民用戶“一站式服務”基地,由工作人員當日對接好用戶。
            2、網上19服務廳預受理:工作日8:00-16:00提出申請的,2小時預約受理并轉非居民用戶“一站式服務”基地;工作日16:00-次日8:00提出申請的,在次日10:00前預受理并轉非居民用戶“一站式服務”基地辦理;雙休日或國定假日期間提出申請的,在假期后第一個工作日的10:00前預受理并轉非居民用戶“一站式服務”基地辦理;  
            3、“一站式“服務基地。

             

            業務辦結時限:執行“421”標準,受理、通氣4天內完成。

             

             

             

            非居民用戶燃氣費繳納業務

            受理事項:已開通管道燃氣的非居民用戶交納燃氣費。

             

            申請材料目錄核對單位信息

             

            申請接收:

            1、市、區行政服務中心;

            2、非居民用戶“一站式”服務基地;
            3、網上19務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;
            4、營業廳辦理。

             

            辦結時限

            1、市、區行政服務中心,營業廳預受理:2小時內通過0A辦公系統轉交信息給非居民用戶管理部門,由工作人員當日對接用戶。
            2、網上19服務廳預受理:工作日8:00-16:00提出申請的,2小時預約受理并轉相關部門辦理;工作日16:00-次日8:00提出申請的,在次日10:00前預受理并轉相關部門辦理;雙休日或國定假日期間提出申請的,在假期后第一個工作日的10:00前預受理并轉相關部門辦理
            。

             

             

             

            非居民用戶管道燃氣信息變更業務

            受理事項:

            1、繳費方式變更:已開通管道燃氣的非居民用戶申請變更燃氣繳費方式

            2、戶名變更:已開通管道燃氣的非居民用戶戶名變更申請

             

            申請材料目錄:

            1、受理表格,雙方單位公章;

            2、聯系人姓名和電話

             

            申請接收:

            1、市、區行政服務中心;

            2、網上19務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;
            3、營業廳。

             

            辦理方式:

            1、營業廳預受理:2小時通過OA辦公系統將信息轉相關單位,由工作人員當日對接客戶;

            2、網上19服務廳預受理:工作日8:00-16:00提出申請的,2小時內預受理并轉相關部門辦理;

            工作日16:00-次日8:00提出申請的,在次日10:00前預受理并轉相關部門辦理;雙休日或國定假日期間提出申請的,在假期后第一個工作日的10:00前預受理并轉相關部門辦理。

             

            辦結時限:即時辦結(申請資料齊全,并審核通過)

             

             

            非居民用戶管道燃氣拆改業務

            受理事項:已開通管道燃氣的非居民用戶戶內管拆改。

             

            申請材料目錄:

            1、單位編號;

            2、聯系人電話; 

            3、非燃氣產權單位需提供蓋本單位和燃氣產權單位公章的拆改申請或受理卡。

             

            申請接收: 

            1、市、區行政服務中心;

            2、非居民用戶“一站式”服務基地;

            3、網上19務廳:微信關注“杭州燃氣”公眾號進入網上19服務廳;
            4、營業廳;

            5、熱線。

             

            辦理方式:

            1、營業廳預受理:2小時通過OA辦公系統將信息轉相關單位,由工作人員當日對接客戶;

            2、網上19服務廳預受理:工作日8:00-16:00提出申請的,2小時內預受理并轉相關部門辦理;

            工作日16:00-次日8:00提出申請的,在次日10:00前預受理并轉相關部門辦理;雙休日或國定假日期間提出申請的,在假期后第一個工作日的10:00前預受理并轉相關部門辦理。

             

            辦結時限:市、區行政服務中心,一站式基地、營業廳、熱線拆改修申請即時辦結,根據用戶預約時間或協商上門踏勘時間。

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